Resumen

Objetivou-se fazer resgate histórico da criação e implementação de um Serviço Especializado em Obesidade, criado em 2007 e efetivado em 2014, bem como identificar vínculos e satisfação dos usuários. Estudo qualitativo, para o qual foram entrevistados dois idealizadores do serviço e 21 pacientes. Verificou-se como resultado que, durante o processo de implementação, o protocolo de atendimento passou de clínico individualizado e tradicional para o de grupos com atendimento interdisciplinar, mudança que gerou forte vínculo entre profissionais e usuários, além de reconhecido grau de satisfação.Revelou-se, ainda, que, quando profissionais se propõem a ouvir usuários e a valorizar suas demandas e saberes, é possível construir um serviço de saúde mais humanizado e de excelência.Entretanto, apesar da satisfação dos usuários desse serviço, verificado nas entrevistas, eles não relataram a necessidade da oferta desses serviços em seus municípios de origem, contentando-se com a possibilidade de chegar a um serviço terciário.